Huisregels

In de wachtkamer

• Meld u zich bij binnenkomst alstublieft aan bij de balie.
• Houd uw hond kort aangelijnd.
• Katten moeten in een degelijk vervoersmandje zitten.
• Sommige honden en/of katten zijn bang. Houd hier alstublieft rekening mee en laat dieren niet bij elkaar in de buurt.
• Een ongelukje (plassen en/of poepen) in de wachtkamer kan voorkomen. Meld dit dan alstublieft aan de balie.
• Honden waarvan bekend is dat deze agressief kunnen reageren, moeten een muilkorf/snuitband dragen of buiten wachten totdat u wordt geroepen door de dierenarts.

Omgangsvormen

• Wij gaan respectvol met elkaar om.
• U bent andere cliënten of bezoekers niet tot last.
• Schelden, spugen, discriminerende taal, schreeuwen, bedreiging of fysiek geweld accepteren wij niet.
• Als er niet voldaan wordt aan de bovenstaande omgangsvormen staken wij de behandeling en verzoeken wij u om een andere dierenarts te zoeken.

Afspraken

• Voor een bezoek aan de dierenarts moet u altijd vooraf een afspraak maken.
• Kunt u toch niet op de afspraak komen? Dan moet u zich minimaal 24 uur van tevoren afmelden.
• Kunt u niet naar een operatie komen? Dan moet u zich minimaal 24 uur van tevoren afmelden.
• Kunt u niet naar een gebitsbehandeling komen? Dan moet u zich minimaal 48 uur van tevoren afmelden.
• Meld u zich niet op tijd af? Of vergeet u de afspraak af te zeggen en komt u niet? Dan kunnen wij het consult toch in rekening brengen.
• Heeft u veel vragen? Dan vragen wij u een telefonisch consult aan te vragen. Aan de balie kunnen wij uw privacy niet garanderen.

Aansprakelijkheid

• Het betreden van en verblijf in ons pand is voor u en uw huisdier voor eigen risico.

Betalingen

• Na een consult moet u contant of met pin afrekenen.
• Bij betalingen per creditcard rekenen wij extra kosten.
• Voor een goede behandeling is het soms noodzakelijk dat uw dier meer keren op controle komt. Deze herhalingsconsulten kosten tijd en kunnen we daardoor niet kosteloos maken.

Terugname van goederen

• Verkochte medicijnen worden slechts teruggenomen ter destructie (wettelijke eis). U krijgt geen geld terug.
• Voeding kunt u binnen 14 dagen retourneren, maar alleen ongeopend en met een nog geldige houdbaarheidsdatum.

Verstrekken van medicijnen

• Recepten plichtige middelen mogen alleen verstrekt worden tijdens en na een consult of na overleg met de dierenarts.
• Sommige middelen, zoals vaccinaties, mogen alleen door een dierenarts worden toegediend.